A Gestão do Conhecimento como Fator de Desenvolvimento das Empresas

“Quem tem conhecimento vai pra frente” diz o slogan do SEBRAE, no intuito de ressaltar a importância do conhecimento para que a empresa possa se destacar das demais no mercado. Mas será que ter conhecimento é o suficiente, para que alguém, ou alguma empresa dê certo? Como será que o conhecimento está sendo disseminado nas organizações? Porque, de nada adianta tê-lo trancado nas gavetas, nos armários, nos computadores, nos departamentos, e na própria cabeça, se não for estabelecida uma ampla disseminação para aqueles que fazem parte do negócio. O que acontece geralmente é que as pessoas vão embora das empresas, levando consigo todo o conhecimento armazenado, e deixando lacunas enormes no ambiente de trabalho, já que não houve um cuidado prévio de tratar e compartilhar adequadamente as informações com os demais membros da equipe. Em outras palavras, não se praticou a Gestão do Conhecimento.
Este é um processo que requer o envolvimento de todos, especialmente da direção do empreendimento, que tem um papel fundamental no estímulo e incentivo, não só na implantação, mas sobretudo, no acompanhamento desta forma de agir das empresas que almejam se perpetuar no mercado.
“A criação e a implantação de processos que gerem, armazenem, gerenciem e disseminem o conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas”. Trata-se muito mais de um conceito de gestão do que uma ferramenta tecnológica.
É a capacidade da empresa captar, gerar, analisar, traduzir, transformar, armazenar, disseminar, implantar e gerenciar a informação, tanto interna como externamente, transformando em conhecimento acessível aos interessados.
Em artigo publicado na Revista HSM Management, foi apresentado o resultado de uma pesquisa realizada com executivos de grandes organizações, que apontam um avanço expressivo neste tema, mas ainda com grandes espaços a serem explorados. Convém salientar que a Gestão do Conhecimento não é um processo exclusivo dos grandes negócios. Os pequenos empreendimentos devem estar atentos no sentido de adotarem também este valioso recurso, como forma de sobrevivência, nesse mundo sem fronteiras.
Vamos aos pontos que merecem destaque na pesquisa, que considerou respostas múltiplas:

Principais benefícios obtidos/esperados com a adoção da Gestão do Conhecimento

80,2% indicaram que o melhor aproveitamento do conhecimento já existente em suas organizações é um dos principais resultados obtidos com a gestão do conhecimento.
Em segundo lugar, os profissionais elegeram a vantagem de diferenciação em relação aos demais participantes do mercado (76%). Seguidos por melhor agilidade na tomada de decisão (73,2%), otimização de processos (62,4%), redução de custos (58,4%), aumento da receita (52,1%).

As principais fontes de conhecimento para as organizações

As fontes precisam ser complementares e as empresas não devem contar apenas com o que é proveniente de uma única origem.
De acordo com a importância, a grande maioria dos entrevistados (83,7%) apontou sua própria organização como sendo a principal fonte de conhecimento, em seguida vieram os clientes (78,4%), agências de notícias e publicações de negócios (68,2%), fornecedores (64%), internet (62,9%), consultorias (60,1%), relatórios financeiros de concorrentes (55,4%), universidades (30,2%), outros agentes de relacionamento (21,5%).

Envolvimento de departamentos nos projetos de Gestão do Conhecimento

Os entrevistados apontaram a Alta gestão (95,2%) como sendo a que deve ter maior envolvimento, acompanhada pelo RH (77,4%), TI/operações (72%), Marketing/vendas/pós-vendas (62,8%), Qualidade (38,9%), Atendimento e suporte a clientes (35,4%).

Ferramentas mais utilizadas na disseminação do conhecimento

A pesquisa aponta que a ferramenta mais freqüentemente utilizada para disseminação do conhecimento nas organizações ainda é o e-mail, indicado por 84,2% dos entrevistados. Outras ferramentas que merecem destaque são a internet (64,2%), os fóruns (46,3%), as listas de discussão (29%), bate-papo/chat (22,5%), mensagens instantâneas/MSM (19,8%), multiplicadores de conhecimento (16,4%).

Ainda merecem destaque os principais fatores que garantirão o êxito da Gestão do Conhecimento nas Organizações:

Patrocínio da alta gestão (78,8%) - a "venda" do projeto para todos os colaboradores é facilitada e sofre menos resistências quando é feita de cima para baixo, ou seja, a partir do envolvimento e comprometimento dos executivos.
Treinamento e aculturamento (76,2%) – estas ações sobre os colaboradores interferem diretamente na eficácia e na perpetuação da implantação da Gestão do Conhecimento.
Visão homogênea dos envolvidos a respeito da gestão do conhecimento (68,6%) - a visão do que se espera deste projeto deve ser amplamente divulgada em todos os níveis da Organização.
Adoção de premiação/incentivos para participação dos colaboradores (64,2%) – criar formas de estímulos e reconhecimento do bom desempenho diante da equipe, para aqueles que mais contribuírem para o sucesso da Gestão do Conhecimento.
Clareza na comunicação dos objetivos a serem atingidos (58,9%) – elaborar um plano de comunicação, visando à sensibilização, implantação e execução do projeto, utilizando formas de divulgação compatíveis com o perfil de cada colaborador a ser envolvido.

Esse é o grande desafio que as empresas modernas devem adotar para se consolidarem no mercado com diferencial competitivo. Por se tratar de uma mudança cultural de grandes proporções, envolve tempo, paciência e muita persistência daqueles que querem realmente fazer a diferença.

Internet, que planeta é este?

Quer comprar? Quer vender? Quer fazer amigos? Quer casar? Quer aprender? Quer viajar? Quer se divertir? Quer aparecer? Quer ser presidente??? No planeta Internet, você pode fazer tudo isso e muito mais, pois dentro dele cabe o mundo, as vezes real, as vezes virtual. De uns tempos para cá, temos assistido a alterações radicais ocorridas na tela do computador, que refletem diretamente na mudança de comportamento da população espalhada pelos quatro cantos deste mundo, diante das inúmeras possibilidades que se sucedem bem em frente aos nossos olhos, e que as vezes por falta de conhecimento, só utilizamos uma ínfima parte do potencial disponível.
É... temos que ler mais, “navegar” mais, conhecer e traduzir esse palavreado que para muitos não passa de nomes esquisitos (web 2.0, facebook, my space, you tube, flickr, twitter, orkut, blog, wiki, podcast, second life....), e por aí vai. Tudo neste planeta é gigantesco!!!
E o Brasil, quem diria, está muito bem na fita.

Em recente pesquisa realizada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, através do seu Centro de Estudo sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação, foi ressaltado em linhas gerais o uso e posse do computador, bem como de outras tecnologias convergentes, sinalizando as tendências que de uma certa forma já são percebidas por aqueles que acompanham o setor, possibilitando análises mais precisas e seguras. Entre os destaques positivos da pesquisa, está o crescimento no número de usuários da Internet no Brasil, que já representa cerca de 34% da população. Somos 45 milhões de internautas, e nossas atividades vem se intensificando e sofisticando, com uma velocidade expressiva.
A pesquisa mostrou também que tanto o Governo como a iniciativa privada já atuam de forma efetiva para amenizar o problema da exclusão digital no país. Hoje, 24% dos domicílios brasileiros possuem computador.
Os programas sociais aumentaram nos últimos anos, em seis milhões, o número de pessoas na classe C, somente na região Nordeste do Brasil, que concentra boa parte da população de baixa renda. A ampliação das linhas de crédito, facilitou o acesso da classe média aos antigos sonhos de consumo. Entre os produtos mais cobiçados destacam-se os artigos eletrônicos como computadores e celulares.
O comércio eletrônico surge trazendo o desenvolvimento, aumento da produtividade e representatividade do cidadão. É uma ferramenta poderosa e aos poucos amplia sua utilização entre os consumidores das classes B, C e D. Esse movimento os torna competitivos em relação à classe A, que sempre teve todos os acessos.
A utilização de novas tecnologias da informação possibilita a inclusão social sustentada dentro das pequenas e médias empresas, que ampliarem sua competitividade a níveis antes só alcançados por grandes corporações.
E para que o comércio eletrônico cresça e apareça, atingindo todas as classes sociais, é fundamental que as empresas se preparem e busquem a evolução constante e, consequentemente, lucrem com a venda B2C na web.
Muitas empresas, especialmente as de pequeno porte não tem conhecimento das vantagens do comércio eletrônico. Desta forma, é essencial que as lideranças empresariais tenham um papel mais atuante no sentido de tornarem viável e visível o conhecimento desta importante ferramenta mercadológica pelos empresários em geral. Isto é válido também para estratégias de lançamento e divulgação de novos produtos, controles adminstrativo-financeiros, formação de redes sociais entre outras ações que o mundo virtual pode proporcionar.

Outros dados relevantes:

• Pela primeira vez, mais da metade da população brasileira já teve acesso ao computador;

• O usuário brasileiro ocupa o primeiro lugar no mundo em horas mensais na Internet;

• Brasileiros navegam em média 23h51min por mês, enquanto que na França (21h30min), EUA (20h24min), Japão (20h20min);

• O Brasil é:
  - a maior base de usuários de MSN Messenger do mundo: 36 milhões;
  - a segunda maior base de usuários do You Tube;
  - a segunda maior base de usuários do Gmail;
  - a maior base de usuários de Orkut;

• Em 2007 a venda de PC’s superou a de televisores no Brasil.
  
  De fato, o planeta Internet é um misto de entretenimento, comunicação, informação, comercialização, ponto de encontro, redes de relacionamento, achados e perdidos, publicidade, propaganda, serviços, bla, bla, bla, bla....
  Bem, vou ter que parar por aqui, pois tenho que fazer alguns ajustes no meu “avatar” do “Second Life”. Quem sabe a gente não se encontra por lá!!